| [교환/반품] 반품 신청 시 제품은 어떻게 보내야 하나요? |
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반품 신청 시 제품은 어떻게 보내야 하나요?
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슈피겐 고객센터를 통해 반품 접수 후 아래와 같은 방법으로 제품을 발송해주시기 바랍니다.
교환 또는 반품 시에는 반드시 우체국 택배를 이용해주셔야 하며,
택배 반품 예약 접수를 통해 발송해주셔야 합니다.
반품 예약 없이 우체국을 통해 발송하시거나, 타 택배를 이용하는 경우
고객님께서 부담하는 배송비가 공지 된 비용보다 초과 될 수 있으니 유의 해 주시기 바랍니다.
교환/반품 택배비는 반드시 아래 계좌로 입금해주셔야 교환/반품 처리가 가능하며,
현금 동봉시 처리 불가합니다.
※ 택배비 입금 계좌번호
기업은행 666-005246-01-014 (슈피겐코리아)
택배비는 반드시 수취인과 동일한 이름으로 입금 부탁드립니다.
(입금자명, 수취인명 다를시 처리지연)
※ 우체국 반품 접수방법
우체국택배 1588-1300 > 우체국택배 1번 > 반품택배접수 1번 > 택배 등기번호 13자리 입력 후 * > 송장번호 확인 (입력한 송장번호가 맞으면 1번 / 틀리면 2번) > 배송비 선택 (선불 : 1번 / 착불 : 2번) > 기사님 방문일자, 반송장번호 메모
※ 보내실 곳
경기도 부천시 소향로 103 부천우체국 소포실 (주)슈피겐코리아 반품담당자 앞
(구매처 기재)
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| [교환/반품] 제품을 오프라인 매장에서 교환해도 되나요? |
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제품을 오프라인 매장에서 교환해도 되나요?
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슈피겐스토어에서 구매하신 상품은 슈피겐스토어를 통해서만 교환 및 반품 처리가 가능하며, 오프라인 매장을 통한 교환 및 반품은 불가합니다.
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| [슈피겐119 및 AS] 슈피겐 119 서비스 배송비는 얼마인가요? |
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슈피겐 119 서비스 배송비는 얼마인가요?
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선불 택배를 이용하여 본사(서울특별시 강남구 삼성동 봉은사로 446 슈피겐HQ A동)에 기존 사용 제품을 보내주시면, 서비스 신청 주소지로 제품을 발송하는 배송료 3,000원 이 부과됩니다.
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| [슈피겐119 및 AS] 119 서비스는 무엇인가요? |
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119 서비스는 무엇인가요?
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슈피겐119서비스는 사용 중 손상되거나, 싫증난 제품 반납 시 새제품을 할인가로 구매가 가능한 보상교환 서비스 입니다. 현재 많은 고객분들의 소비 유형에 맞춰 3가지 서비스를 운영하고 있습니다. 1. 프리미엄-50% 동일한 핸드폰 기종의 동일한 슈피겐 제품을 50% 할인 보상교환 받는 서비스이며, 동일한 제품의 색상 변경도 가능합니다 ＊ 서비스 신청 예시 : 갤럭시 S24 울트라 케이스 울트라하이브리드원탭메탈링맥핏 제로원 ▶ 갤럭시 S24 울트라 케이스 울트라하이브리드원탭메탈링맥핏 제로원내추럴티타늄 2. 메이크업-40% 동일한 핸드폰 기종 내의 다른 슈피겐 제품을 40%할인 보상교환 받는 서비스 ＊ 서비스 신청 예시 : 갤럭시 S24 울트라 케이스 울트라하이브리드원탭메탈링맥핏 제로원 ▶ 갤럭시 S24 울트라 케이스 울트라하이브리드S 3. 하이패스-30% 프리미엄서비스와 메이크업서비스로 제공되는 제품 이외의 슈피겐 케이스/필름 제품을 30%할인 가격으로 자유로이 보상교환 받는 서비스 (사용제품과 새제품 선택에 제약 없음) ＊ 서비스 신청 예시 : 갤럭시S24 울트라케이스 울트라하이브리드원탭메탈링맥핏 제로원 ▶아이폰14 프로 강화유리 액정보호 글라스tR 이지핏 ※ 신청 제품의 재고 소진 시까지 보상교환 서비스가 가능합니다. ※ 일부 상품 제한
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| [제품문의/기타] 제품을 구매했는데 작동하지 않아요. |
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제품을 구매했는데 작동하지 않아요.
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슈피겐 액세서리 제품은 구매일로부터 1년 이내 고객 과실(음료 혼입, 외부 충격으로 인한 파손 등) 외의 제품 하자 발생 시 고객님이 왕복택배비를 부담해주시면 `새제품`으로 교환해드립니다. 제품을 수리해 드리는 것보다, 새제품으로 고객님의 만족도를 높이고자 하기 위함입니다. 제품 구매 1년 이내라면 구매일, 구매처, 구매제품 확인이 가능한 구매영수증(또는 구매이력 캡쳐 사진)을 제품과 함께 보내주시면 담당자가 확인하여 안내 드리겠습니다.
제품 구매 1년이 경과되셨거나, 1년 이내라도 사용 중 발생한 손상, 파손건은 슈피겐 119 보상 교환 서비스 이용을 부탁드립니다.
동일 제품 보상교환(50%) 프리미엄, 동일 제품군 보상교환(40%) 메이크업, 다른 기종 제품군 보상교환(30%) 하이패스
총 세가지의 서비스가 있습니다.
※ 신청 제품의 재고 소진 시까지 보상교환 서비스가 가능합니다. ※ 일부 상품 제한
메모를 동봉하여 제품을 택배(선불)로 보내주시면 신속히 처리해드리겠습니다. 메모내용: 고객성함 /119서비스ID / 구매처 / 구매일 / 불량증상
[보내실 주소] 서울시 강남구 봉은사로 446 슈피겐HQ A동 119서비스 담당자 앞
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| [제품문의/기타] 슈피겐스토어에서 구매한 제품으로 부착점에서 부착 서비스를 받을 수 있나요? |
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슈피겐스토어에서 구매한 제품으로 부착점에서 부착 서비스를 받을 수 있나요?
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온라인, 오프라인에서 제품 구매하셔도 슈피겐 정품일 경우 오프라인 직영매장인 선정릉점에서 무료 부착 서비스를 받으실 수 있습니다. ※ 무료 부착 서비스 제외 대상 : 차량용 보호 필름, 노트북 등 대형 사이즈 제품 (매장 상황에 따라 대기시간이 발생할 수 있는점 양해 부탁드립니다.) [프리미엄 매장] 선정릉 직영점 - 위치 : 서울시 강남구 봉은사로 446, 슈피겐 HQ 지하 2층 선정릉 직영점) - 전화번호 : 02-6713-6462 - 매장 운영시간 : 평일 월~금 11:00 ~ 20:00 (주말, 공휴일 휴무)
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| [제품문의/기타] 제품 구성품 부분 판매가 가능한가요? |
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제품 구성품 부분 판매가 가능한가요?
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슈피겐 제품은 완제품으로 판매되고 있으며, 케이스의 프레임부 등 별도로 부분 판매를 하지 않습니다. 부분 파손되었거나 분실하신 경우 슈피겐119 서비스를 통해 새상품으로 보상교환 받으시기 바랍니다.
※ 신청 제품의 재고 소진 시까지 보상 교환 서비스가 가능합니다. ※ 일부 상품 제한
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| [제품문의/기타] 케이스가 변색됐어요 |
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케이스가 변색됐어요
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소프트 TPU재질의 특성상 사용하시면서 변색(이염)이 발생할 수 있습니다.
변색된 부분은 세척하기 어려운 점 안내드립니다.
TPU는 열가소성 폴리우레탄으로 하드케이스의 재질인 PC(폴리카보네이트)와는 차이가 있습니다. TPU는 실리콘보다 가볍고 단단하며, 탄성과 강도가 뛰어난 프리미엄 소재입니다. 충격 흡수에 보다 효과적인 장점이 있는 대신에 시간이 지나면서 주변의 오염물질을 흡착해 내부에 축척하는 성질이 있습니다.
손에 땀이 많으시거나 핸드크림을 자주 바르신다면 이염이 보다 잘 될 수 있습니다. 특히, 이염이 강한 청바지 염색 특성상 주머니에 넣으실 경우 TPU부분이 쉽게 이염되어 사용에 주의가 필요합니다.
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| [제품문의/기타] 강화유리보호필름 테두리가 들뜹니다. 불량인가요? |
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강화유리보호필름 테두리가 들뜹니다. 불량인가요?
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| [제품문의/기타] 케이스를 핸드폰에 장착하니 하드프레임과 TPU 사이가 벌어져요, 제품불량인가요? |
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케이스를 핸드폰에 장착하니 하드프레임과 TPU 사이가 벌어져요, 제품불량인가요?
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듀얼레이어 제품은 케이스의 보호력을 강화하기 위해 TPU로 먼저 기기를 감싼 뒤 하드프레임으로 잡아주는 형태로 설계된 제품입니다.
결합의 원활성을 위해 하드프레임은 약간의 유연성이 있게 제작되었습니다.
만약 일체감의 저하가 심하다면, TPU와 하드프레임을 분리 후 재장착하여 사용하여 주시기 바랍니다.
주의 : 기기 후면에 보호필름을 부착하면 유격이 발생될 수 있습니다.
측면과 후면의 보호필름은 모두 제거하신 후 케이스를 장착해주세요.
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