자주 묻는 질문

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주문/취소/배송
묶음 배송이 가능한가요?
질문
묶음 배송이 가능한가요?
답변

슈피겐스토어 내 주문건에 한정하여, 아래 조건이 충족되는 경우에 한하여 묶음 배송이 가능합니다.
 
1. 주문 마감시간
  - 평일 기준 오후 2시 이전까지 결제(입금완료) 된 주문번호의 경우
    예) 오전11시 결제완료 1건, 오전11시 30분 결제완료 1건
    ---> 받을주소, 수령인이 동일하고 비고란에 각각 묶음배송 메세지가 있는 경우 묶음 배송이 가능합니다.
 
  - 평일 기준 오후 2시 이후 결제(입금완료) 된 주문번호의 경우
    예) 오후 3시 결제완료 1건, 오후 4시 30분 결제완료 1건
    ---> 받을주소, 수령인이 동일하고 비고란에 각각 묶음배송 메세지가 있는 경우 묶음 배송이 가능합니다.
 
  - 평일 기준 오후 2시 전후로 결제(입금완료) 된 주문번호의 경우는 불가합니다.
    예) 오전11시 결제완료 1건, 오후4시 30분 결제완료 1건
    ---> 주문마감 시간이 중간에 있기 때문에 배송의 시작 시점이 각각 달라서 묶음 배송이 불가합니다.
    ---> 받을주소, 수령일이 동일하여도 묶음배송이 불가합니다. 비고란에 묶음배송 메세지를 남겨주셔도 묶음배송이 불가합니다.


2. 주문한 사이트가 다른 경우 묶음배송이 불가합니다.
   타 결제처(오픈마켓&종합몰 등, 119)의 주문과는 묶음배송이 불가합니다.
 
3. 묶음배송 진행시 각각의 주문건에 결제 된 배송비는 1회만 적용 되며
기프트카드, 적립금 사용 고객의 경우 배송비 환급신청하시면 계좌로 환불해드립니다.
 

주문시 참고하여 주시기 바랍니다.
감사합니다.
 
 
 
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주문/취소/배송
신용카드 매출 전표를 발급 받고 싶습니다.
질문
신용카드 매출 전표를 발급 받고 싶습니다.
답변
신용카드 구매 시 카드 매출전표가 자동으로 발급 되고 있습니다.
주문 및 결제 완료 후 전송 되는 메일의 승인번호 옆에 있는 카드전표 출력을 누르시면 언제든지 신용카드 매출전표를 출력 하실 수 있습니다.
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슈피겐119 및 AS
슈피겐 119 서비스 배송비는 얼마인가요?
질문
슈피겐 119 서비스 배송비는 얼마인가요?
답변
반납 및 수령 방식에 따라 배송비가 다르게 청구됩니다.

1. 자택 수령
선불 택배를 이용하여 본사에 기존 사용 제품을 보내주시면, 서비스 신청 주소지로 제품을 발송하는 배송료(2,500원)이 부과됩니다.

2. 본사 방문 수령
본사를 방문하여 제품을 맞교환 하시면 배송료는 무료입니다.

3. 119부착점 방문 수령
부착점 매장을 방문하여 제품을 맞교환 하시면 배송료는 무료입니다. 단, 고객님 사정으로 제품 발송 후 수령이 불가한 경우에는 왕복배송비 5,000원이 부과됩니다.


슈피겐 119 서비스에 대한 보다 상세한 내용은 슈피겐 119 사이트(www.spigen119.co.kr)에서 확인이 가능합니다.




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슈피겐119 및 AS
수리서비스가 가능한가요?
질문
수리서비스가 가능한가요?
답변
품질 보증기간 1년을 기준으로 수리 서비스를 제공합니다.
수리서비스 제공 품목(하단 표) 이외에
사용하시면서 발생한 제품 손상, 파손의 경우 119보상교환 서비스(프리미엄, 메이크업, 하이패스)를 이용 바랍니다.

1. 수리 서비스 제공 품목 및 비용 ( 왕복배송비 미포함 )


2. 수리 서비스 절차
- 슈피겐 119(www.spigen119.co.kr) 회원 가입 후 수리 서비스를 신청합니다.

구매일로부터 1년 이내 무상 수리가 진행됩니다.
구매일로부터 1년 이내 고객 부주의로 인한 수리, 구매이력 확인 불가 고객, 1년이 경과된 제품은 유상수리로 진행됩니다.
수리의뢰 시 구매의력(구매내역서, 구매영수증 등)을 첨부하여 주십시오.





3. 수리 서비스 수령지

1) 자택(왕복 배송비 부담)


2) 본사(직접내방)



※ 제품 반납 주소
서울시 금천구 가산디지털 1로 128, 1709호 (가산동, STX-V타워) 119 서비스 담당자 앞

슈피겐 119 서비스에 대한 보다 상세한 내용은 슈피겐 119 사이트(www.spigen119.co.kr)에서 확인이 가능합니다.








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슈피겐119 및 AS
제품을 분실 했습니다. A/S 가능한가요?
질문
제품을 분실 했습니다. A/S 가능한가요?
답변
슈피겐 119 서비스는 사용하시던 슈피겐 제품을 반납하셔야 이용이 가능한 보상교환 서비스 입니다.
안타깝지만, 반납되는 제품이 없을 경우 슈피겐 119 서비스 이용이 어려운 점 양해 바랍니다.
단, 소모품(포장재, 스퀴즈, 습식 크리너)와 FREE GIFT로 제공된 품목은 반납 항목에서 제외됩니다.

슈피겐 119 서비스에 대한 보다 상세한 내용은 슈피겐 119 사이트(www.spigen119.co.kr)에서 확인이 가능합니다. 

 

슈피겐 119 바로가기

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제품문의/기타
슈피겐스토어에서 구매한 제품으로 부착점에서 부착 서비스를 받을 수 있나요?
질문
슈피겐스토어에서 구매한 제품으로 부착점에서 부착 서비스를 받을 수 있나요?
답변

죄송합니다.

슈피겐 스토어를 포함한 온라인 쇼핑몰(오픈마켓, 종합몰 등) 및 타 오프라인 매장에서 구매한 제품은 부착점에서의 부착 서비스가 불가능합니다. 

 

부착점은 슈피겐과는 별도로 개인 사업자가 운영을 하고 있는 곳이므로 해당 부착점에서 구매한 제품에 대해서만 부착서비스가 가능합니다.
부착점 위치와 연락처는 아래 링크를 참고하여 주시기 바랍니다.

 

 

※ 영등포 직영점의 경우 슈피겐스토어 구매 상품에 대해 무료 부착 서비스가 제공 됩니다.


 




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제품문의/기타
고객 지원 업무 시간은 어떻게 되나요?
질문
고객 지원 업무 시간은 어떻게 되나요?
답변
슈피겐 고객센터(☎070-4018-1200)

[고객센터 상담]
오전 10:00 - 오후 05:30 (점심시간: 오후 1:00 - 2:00)

[1:1 게시판 상담]
오전 10:00 - 오후 07:00
* 토,일요일 및 공휴일은 휴무로 상담업무 및 발송이 어렵습니다.
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교환/반품
반품 신청 시 제품은 어떻게 보내야 하나요?
질문
반품 신청 시 제품은 어떻게 보내야 하나요?
답변
슈피겐 고객센터를 통해 반품 접수 후 아래와 같은 방법으로 제품을 발송해주시기 바랍니다.

교환 또는 반품 시에는 반드시 우체국 택배를 이용해주셔야 하며, 
택배 반품 예약 접수를 통해 발송해주셔야 합니다.
반품 예약 없이 우체국을 통해 발송하시거나, 타 택배를 이용하는 경우 
고객님께서 부담하는 배송비가 공지 된 비용보다 초과 될 수 있으니 유의 해 주시기 바랍니다.

교환/반품 택배비는 반드시 아래 계좌로 입금해주셔야 교환/반품 처리가 가능하며, 
현금 동봉시 처리 불가합니다.

※ 택배비 입금 계좌번호 
기업은행 666-005246-01-014 (슈피겐코리아)

택배비는 반드시 수취인과 동일한 이름으로 입금 부탁드립니다.
(입금자명, 수취인명 다를시 처리지연)

※ 우체국 반품 접수방법
우체국택배 1588-1300 > 우체국택배 1번 > 반품택배접수 1번 > 택배 등기번호 13자리 입력 후 * > 

※ 보내실 곳 
서울시 금천구 가산디지털 2로 83. 3층(가산동, 한진택배 가산영업소)
슈피겐 반품담당자 앞 
(구매처 기재)



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주문/취소/배송
주문한 제품취소 및 상품변경, 배송주소를 변경하고 싶어요
질문
주문한 제품취소 및 상품변경, 배송주소를 변경하고 싶어요
답변
주문취소는 마이페이지에서 직접 신청하실 수 있으며, 관리자 처리 후 환불됩니다.

상품변경이나 배송지 주소 변경등은 고객센터를 통해 가능합니다.
1:1 문의에 글을 남겨주시거나, 슈피겐 고객센터 (070-4018-1200)로 연락주시면 신속히 도움드리겠습니다.

주문사항에 대한 변경은 평일 오후 2시 이전까지 가능합니다.
이후에는 출고 작업이 진행되어 주문사항 변경이 어렵습니다.

주문변경이 가능한 경우: 배송지 정보 변경, 동일품목 내 타입변경, 동일품목/동일기종 내 컬러변경
주문변경이 불가능한 경우: 기종이 다른상품 변경, 제품 품목(디자인) 변경


슈피겐 고객센터(☎070-4018-1200)

[고객센터 상담]
오전 10:00 - 오후 05:30 (점심시간: 오후 1:00 - 2:00)

[1:1 게시판 상담]
오전 10:00 - 오후 07:00
* 토,일요일 및 공휴일은 휴무로 상담업무 및 발송이 어렵습니다.
9
주문/취소/배송
아직 제품 인수 전인데 택배 배송 추적을 해 보면 배송 완료라고 합니다.
질문
아직 제품 인수 전인데 택배 배송 추적을 해 보면 배송 완료라고 합니다.
답변
배송 시 고객님과 연락이 닿지 않아 제품이 회사동료, 경비실 등에 위탁 배송된 경우 일 수 있습니다.
위탁 배송이 되는 경우에는 해당 택배 기사가 고객님께 SMS등으로 정보를 고지하게 되어 있습니다. 
우체국 (☎1588-1300)에 문의 해 주시기 바랍니다.
8
주문/취소/배송
주문한 제품이 아닌 다른 제품이 배송 되었어요
질문
주문한 제품이 아닌 다른 제품이 배송 되었어요
답변
제품의 출고작업 오류로 인해  다른제품을 수령하신 경우, 번거로우시겠지만, 
고객센터(☎070-4018-1200)로 연락 주시면 신속한 도움 드리겠습니다.


[고객센터 상담]
오전 10:00 - 오후 05:30 (점심시간: 오후 1:00 - 2:00)

[1:1 게시판 상담]
오전 10:00 - 오후 07:00
* 토,일요일 및 공휴일은 휴무로 상담업무 및 발송이 어렵습니다.
7
주문/취소/배송
본사 방문 구매가 가능한가요?
질문
본사 방문 구매가 가능한가요?
답변
물류창고가 외부에 위치하여 본사 현장 구매는 불가능합니다. 

선구매 후 본사 수령은 가능합니다.
본사 수령을 원하시는 고객님께서는 고객센터(070-4018-1200)를 통해 사전 주문 바랍니다. 
제품이 준비되는대로 문자로 안내드립니다. 

6
주문/취소/배송
기프트 카드(Gift card) 중복 사용이 가능한가요?
질문
기프트 카드(Gift card) 중복 사용이 가능한가요?
답변
주문 한 건당 한 개의 기프트 카드(Gift card)만 사용이 가능합니다.
기프트 카드를 사용한 주문건에 대한 묶음배송이 있을 경우 추가 주문건에 대한 배송비는 환불해드립니다. 
1:1문의를 통해 환불 받으실 계좌를 기재하여 주시기 바랍니다.
5
주문/취소/배송
주문 내역은 어디에서 확인하나요?
질문
주문 내역은 어디에서 확인하나요?
답변
주문 내역은 마이페이지 > 주문내역조회에서 확인 가능합니다.
비회원으로 주문 한 경우에는 마이페이지 > 주문내역조회에서 주문번호와 전화번호 입력 하시면 확인 가능합니다. 


주문번호를 분실한 경우 고객센터(☎070-4018-1200)로 문의하시기 바랍니다.

전화 상담 업무는 평일 오전 10시 ~ 오후 5시 30분(점심시간 오후 1시 ~ 오후 2시)이며
방문 및 게시판 업무는 평일 오전 10시 ~ 오후 7시(점심시간 오후 1시 ~ 오후 2시)입니다.
토요일 및 공휴일은 휴무로 고객 지원 업무 및 발송 업무가 불가능합니다.
4
제품문의/기타
기프트 카드(Gift card)사용 후 주문 취소나 반품 시에 사용한 기프트 카드는 재사용이 가능한가요?
질문
기프트 카드(Gift card)사용 후 주문 취소나 반품 시에 사용한 기프트 카드는 재사용이 가능한가요?
답변
사용한 기프트 카드(Gift card)는 재사용이 불가능합니다.
 
주문 변경,취소, 반품 등의 사유로 발행 받으신 기프트카드의 재발행은 발행된 기프트카드 유의사항에 가능여부를 확인 부탁드리며,
재발행 가능 표시 된 기프트카드의 경우 아래와 같이 요청해 주시면 됩니다.
(재발행 불가 기프트카드는 주문 변경, 취소, 반품시 재발행 불가/ 유의하여 주문 부탁드립니다.)

1. 회원의 경우 : 1:1문의에 주문번호와 취소사유를 올려주시면 내용 확인 후 사용 가능한 기프트카드번호를 안내해드립니다.
2. 비회원의 경우 : 1:1문의에 주문번호와 취소사유를 올려주시면 내용 확인 후 사용 가능한 기프트카드번호를 안내해드립니다.
 
토요일 및 공휴일은 휴무로 고객 지원 업무 및 발송 업무가 불가능합니다.
  1. 처음
  2. 1
  3. 2
  4. 3
  5. 4
  6. 끝