자주 묻는 질문

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제품문의/기타
케이스, 이어폰, 보조배터리, 차량용 시거잭을 지난 달 구매했는데 작동하지 않아요.
질문
케이스, 이어폰, 보조배터리, 차량용 시거잭을 지난 달 구매했는데 작동하지 않아요.
답변
슈피겐 액세서리 제품은 구매일로부터 1년 이내 고객 과실( 음료 혼입, 외부 충격으로 인한 파손 등) 외의
제품 하자 발생 시 고객님이 왕복택배비를 부담해주시면 `새제품`으로 교환해드립니다.
제품을 수리해 드리는 것보다, 새제품으로 고객님의 만족도를 높이고자 하기 위함입니다.
 
제품 구매 1년 이내라면 구매일, 구매처, 구매제품 확인이 가능한 구매영수증(또는 구매이력 캡쳐 사진)을 제품과 함께 보내주시면 담당자가 확인하여 안내드리겠습니다. 제품 구매 1년이 경과되셨거나, 1년 이내라도 사용 중 발생한 손상, 파손건은 슈피겐 119 보상 교환 서비스 이용을 부탁드립니다.
동일 제품 보상교환(50%) 프리미엄, 동일 제품군 보상교환(40%) 메이크업, 다른 기종 제품군 보상교환(30%) 
하이패스 서비스가 있습니다.


메모를 동봉하여 제품을 택배(선불)로 보내주시면 신속히 처리해드리겠습니다.
메모내용: 고객성함 /119서비스ID / 구매처 / 구매일 / 불량증상



보내실 주소
서울시 금천구 가산디지털 1로 128, 1709호 (가산동, STX-V타워)
119서비스 담당자 앞


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제품문의/기타
하드프레임 바깥쪽에 줄무늬(경계선)가 있어요, 제품 불량인가요?
질문
하드프레임 바깥쪽에 줄무늬(경계선)가 있어요, 제품 불량인가요?
답변

제작 과정 특성상 금형(제품 모양 틀)에 원료 주입 시 원료가 만나는 부분에 발생하는 웰드라인입니다.
생산 과정에서 부득이하게 발생하는 부분으로 제품마다 정도의 차이가 약간 있을 뿐 동일하게 발생됩니다.
따라서 웰드라인이 다른 부분과 비교하여 내구성이 떨어지지 않습니다.
이 점 양지하시어 너그러이 이해해주시면 감사하겠습니다.

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제품문의/기타
하드프레임 안쪽에 도색이 안된 튀어나온 부분이 있네요, 제품 불량인가요?
질문
하드프레임 안쪽에 도색이 안된 튀어나온 부분이 있네요, 제품 불량인가요?
답변
프레임은 제작 과정 상 플라스틱 성형 후 도색 과정을 거치게 됩니다.
성형된 프레임을 지지대에 고정하여 자동화 도색 작업을 진행합니다.
이 과정에서 지지대와 프레임이 만나는 부분은 도색이 입혀지지 않습니다.
말씀하신 부분은 이러한 과정 속에서 생기는 지지대 자국으로 도색 과정에 따르는 불가피한 부분입니다.
지지대 자국 주위로 도색이 벗겨지지는 않으니 안심하고 사용하셔도 됩니다.

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제품문의/기타
케이스(TPU)에 불투명한 부분이 있네요, 제품 불량인가요?
질문
케이스(TPU)에 불투명한 부분이 있네요, 제품 불량인가요?
답변
케이스(TPU)의 미세한 점이나 기포 모양의 불투명한 부분은
성형 시 금형(제품 모양 틀)에 원료가 주입되는 부분(게이트)입니다.
용해된 원료가 금형에 주입된 후 냉각을 통해 완성된 모양의 제품이 생산됩니다.
제작 과정 특성상 부득이하게 발생하는 부분으로 제품마다 정도의 차이가 약간 있을 뿐 동일하게 발생되는 부분입니다.
모쪼록 고객님의 너그러운 이해를 부탁드립니다.

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제품문의/기타
쿠폰사용방법에 대해 알려주세요.
질문
쿠폰사용방법에 대해 알려주세요.
답변
쿠폰은 결제페이지에서 고객님이 보유하고 있는 쿠폰중 현재 사용 가능한 쿠폰이 보여지게 됩니다.
그중에서 사용을 원하시는 쿠폰을 선택하여 '적용'을 누르시면 사용됩니다. 

로그인 > 마이페이지 > 온라인쿠폰 에서 보유한 쿠폰을 확인할 수 있습니다.

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제품문의/기타
쿠폰이 사라졌어요.
질문
쿠폰이 사라졌어요.
답변
로그인 > 마이페이지 > 온라인 쿠폰 메뉴에서 쿠폰 사용가능 여부 확인 가능합니다.

주문 취소, 반품 등으로 주문을 취소하신 경우, 사용하신 쿠폰이 환원되지 않으며 재발급 또한 불가하니, 신중한 주문 부탁드립니다.
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교환/반품
제품을 오프라인 매장에서 교환해도 되나요?
질문
제품을 오프라인 매장에서 교환해도 되나요?
답변
슈피겐스토어에서 구매하신 상품은 슈피겐스토어를 통해서만 교환, 반품 받으실 수 있으며 오프라인 매장을 통한 교환, 반품은 불가합니다.
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주문/취소/배송
배송비는 무료인가요?
질문
배송비는 무료인가요?
답변
배송비는 주문 1회 당 부과되며, 주문 시 2,500원 선결제 됩니다.
주문금액이 50,000원 이상일 경우, 무료배송됩니다.
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제품문의/기타
회원 탈퇴는 어떻게 하나요?
질문
회원 탈퇴는 어떻게 하나요?
답변
회원 탈퇴를 원하시는 경우
로그인 > 마이페이지 > 오른쪽 상단 '회원탈퇴' 클릭 하시어 탈퇴 요청하시기 바랍니다.
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제품문의/기타
제품 구성품 부분 판매가 가능한가요?
질문
제품 구성품 부분 판매가 가능한가요?
답변
슈피겐 제품은 완제품으로 판매되고 있으며, 케이스의 프레임부 등 별도로 부분 판매를 하지 않습니다. 
부분 파손되었거나 분실하신 경우 슈피겐119 서비스를 통해 새상품으로 보상교환 받으시기 바랍니다.
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주문/취소/배송
기종을 잘못 주문했어요.
질문
기종을 잘못 주문했어요.
답변
제품의 기종을 잘못  구매하신 경우, 배송전이더라도 기종 변경할 수 없습니다.
주문을 취소하신 후 재구매 하시기 바랍니다.
상품준비중이거나 제품이 발송된 이후에는 주문 취소가 불가합니다.
교환/반품 시 초기 배송비와 제품 반송 배송비는 모두 고객님 부담이므로 기종을 잘 확인하시어 신중하게 구매해주시기 바랍니다.
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주문/취소/배송
주문 후 며칠 내에 입금해야 하나요?
질문
주문 후 며칠 내에 입금해야 하나요?
답변

가상계좌 입금의 경우 주문 후 3일 이내에 입금 확인이 되지 않으면 시스템에 의해 자동 주문취소 됩니다.
입금 기한이 지난 경우 해당 계좌번호로는 입금이 불가하므로,
새로 주문하신 후 신규 가상계좌를 발급 받아야 합니다.

 
* 입금 확인이 되지 않을 경우에는 아래 사항을 확인해 주시기 바랍니다.
  1. 주문금액과 이체금액이 동일한지
  2. 주문시 받은 가상계좌번호로 정확하게 이체하였는지
     가상계좌(무통장)은 정확한 금액을 이체 해주셔야 입금 확인이 됩니다

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제품문의/기타
액정보호필름 부착가능한 지점과 부착비용은 얼마인가요?
질문
액정보호필름 부착가능한 지점과 부착비용은 얼마인가요?
답변

부착점은 본사 직영이 아닌 개인사업자분들의 운영매장으로,
해당 부착점에서 구입한 제품에 한하여 부착서비스를 제공하고 있습니다. 
매장사정에 의하여, 매장별 판매 제품 및 부착가능한 제품과 비용이 상이 할 수 있습니다.


<매장안내 바로가기>

*부착점 외의 매장이나 온라인을 통하여 구입한 제품의 부착여부는 매장별로 상이 할 수 있으니, 해당 매장에 연락하시어 확인 부탁드립니다.


* 부착이 가능한 제품과 부착비용의 경우 매장별로 다를 수 있습니다.
  일반적으로 액정보호필름과 강화유리, 제품 사이즈에 따라 다른 부착비용이 발생합니다.
  번거로우시겠지만 방문하고자 하시는 지점에 연락 후 확인 부탁드립니다.


* 본사에서 직접 운영중인 영등포 직영점의 경우 슈피겐 스마트폰 액정보호필름을 이용하시는 고객님을 위해 무료부착서비스를 진행하고 있으니, 많은 관심과 이용 부탁드립니다. (스토어 구매 상품도 무료부착 가능)

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주문/취소/배송
배송조회 방법과 언제부터 조회가 되나요?
질문
배송조회 방법과 언제부터 조회가 되나요?
답변
배송조회는 배송중 상태 이후부터 확인 가능하며, 
당일발송된 상품의 경우 오후 7시 이후부터 확인이 가능합니다.

회원: 로그인 > 마이페이지 > 주문내역조회
비회원: 마이페이지 > 주문내역조회 > 주문번호와 전화번호 입력 후 조회

 
※ 평일 오후 2시 까지 주문 및 결제가 확인된 건에 한하여 당일발송 됩니다.
이후 주문 및 결제건의 경우는 익일 출고 됩니다.  

* 토,일요일 및 공휴일은 휴무로 고객지원 업무 및 발송이 불가능 합니다. 
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주문/취소/배송
입금을 했는데 입금 확인이 되지 않습니다.
질문
입금을 했는데 입금 확인이 되지 않습니다.
답변

가상계좌(무통장)은 정확한 금액을 이체 해주셔야 입금 확인이 됩니다. 

 

입금 확인이 되지 않을 경우에는 아래 사항을 확인해 주시기 바랍니다.

1. 주문금액과 이체금액이 동일한지

2. 주문시 받은 가상계좌번호로 정확하게 이체하였는지

 

가상계좌 입금의 경우 주문 후 3일 이내에 입금 확인이 되지 않으면 시스템에 의해 자동 주문취소 됩니다.

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