자주 묻는 질문

질문/답변
번호
분류
제목
33
주문/취소/배송
배송지를 변경하고 싶어요.
질문
배송지를 변경하고 싶어요.
답변
주문 상태에 따라 가능여부가 달라지며, 아래를 참고하여 주세요

'입금확인' 상태 / 오후 2시 이전 주문
고객센터 및 1:1 문의 게시판을 통해 변경 가능

'상품준비중' 상태 /오후 2시 이후 주문
배송지 주소 변경 불가
 
배송지가 수정되지 않아 오배송 되는 경우, 제품회수 및 재배송 비용은 고객님 부담이므로 구매시 주소지를 정확하기 기입해주시기 바랍니다.



슈피겐 고객센터(☎070-4018-1200)

[고객센터 상담]
오전 10:00 - 오후 05:30 (점심시간: 12:50 - 2:10)
[1:1 게시판 상담]
오전 10:00 - 오후 07:00
* 토,일요일 및 공휴일은 휴무로 상담업무 및 발송이 어렵습니다.
32
교환/반품
제품을 오프라인 매장에서 교환해도 되나요?
질문
제품을 오프라인 매장에서 교환해도 되나요?
답변
슈피겐스토어에서 구매하신 상품은 슈피겐스토어를 통해서만 교환, 반품 받으실 수 있으며 오프라인 매장을 통한 교환, 반품은 불가합니다.
31
주문/취소/배송
배송비는 무료인가요?
질문
배송비는 무료인가요?
답변
배송비는 주문 1회 당 부과되며, 주문 시 2,500원 선결제 됩니다.
주문금액이 50,000원 이상일 경우, 무료배송됩니다.
30
교환/반품
제품을 받았는데 불량이에요.
질문
제품을 받았는데 불량이에요.
답변

받아보신 제품이 배송중 파손되었거나, 불량으로 의심되는 경우
1:1 문의 및 고객센터(070-4018-1200) 상담을 통해 접수 부탁드립니다.
불량으로 확인될 경우 제품 교환을 통해 새제품을 빠르게 받아보실 수 있도록 하겠습니다.
1:1 문의 시 불량이라고 생각하시는 내용에 대해 남겨주시기 바랍니다.
상담 시 불량이라고 생각되는 부위의 사진을 첨부해주시면 더욱 빠른 상담 도와드릴 수 있습니다.


 

슈피겐 고객센터(☎070-4018-1200)

[고객센터 상담]
오전 10:00 - 오후 05:30 (점심시간: 12:50 - 2:10)
[1:1 게시판 상담]
오전 10:00 - 오후 07:00
* 토,일요일 및 공휴일은 휴무로 상담업무 및 발송이 어렵습니다.

29
제품문의/기타
회원 탈퇴는 어떻게 하나요?
질문
회원 탈퇴는 어떻게 하나요?
답변
회원 탈퇴를 원하시는 경우
로그인 > 마이페이지 > 오른쪽 상단 '회원탈퇴' 클릭 하시어 탈퇴 요청하시기 바랍니다.
28
제품문의/기타
제품 구성품 부분 판매가 가능한가요?
질문
제품 구성품 부분 판매가 가능한가요?
답변
슈피겐 제품은 완제품으로 판매되고 있으며, 케이스의 프레임부 등 별도로 부분 판매를 하지 않습니다. 
부분 파손되었거나 분실하신 경우 슈피겐119 서비스를 통해 새상품으로 보상교환 받으시기 바랍니다.
27
주문/취소/배송
기종을 잘못 주문했어요.
질문
기종을 잘못 주문했어요.
답변
제품의 기종을 잘못  구매하신 경우, 배송전이더라도 기종 변경할 수 없습니다.
주문을 취소하신 후 재구매 하시기 바랍니다.
상품준비중이거나 제품이 발송된 이후에는 주문 취소가 불가합니다.
교환/반품 시 초기 배송비와 제품 반송 배송비는 모두 고객님 부담이므로 기종을 잘 확인하시어 신중하게 구매해주시기 바랍니다.
26
주문/취소/배송
주문 후 며칠 내에 입금해야 하나요?
질문
주문 후 며칠 내에 입금해야 하나요?
답변

가상계좌 입금의 경우 주문 후 3일 이내에 입금 확인이 되지 않으면 시스템에 의해 자동 주문취소 됩니다.
입금 기한이 지난 경우 해당 계좌번호로는 입금이 불가하므로,
새로 주문하신 후 신규 가상계좌를 발급 받아야 합니다.

 
* 입금 확인이 되지 않을 경우에는 아래 사항을 확인해 주시기 바랍니다.
  1. 주문금액과 이체금액이 동일한지
  2. 주문시 받은 가상계좌번호로 정확하게 이체하였는지
     가상계좌(무통장)은 정확한 금액을 이체 해주셔야 입금 확인이 됩니다

25
제품문의/기타
액정보호필름 부착가능한 지점과 부착비용은 얼마인가요?
질문
액정보호필름 부착가능한 지점과 부착비용은 얼마인가요?
답변

부착점은 본사 직영이 아닌 개인사업자분들의 운영매장으로,
해당 부착점에서 구입한 제품에 한하여 부착서비스를 제공하고 있습니다. 
매장사정에 의하여, 매장별 판매 제품 및 부착가능한 제품과 비용이 상이 할 수 있습니다.


<매장안내 바로가기>

*부착점 외의 매장이나 온라인을 통하여 구입한 제품의 부착여부는 매장별로 상이 할 수 있으니, 해당 매장에 연락하시어 확인 부탁드립니다.


* 부착이 가능한 제품과 부착비용의 경우 매장별로 다를 수 있습니다.
  일반적으로 액정보호필름과 강화유리, 제품 사이즈에 따라 다른 부착비용이 발생합니다.
  번거로우시겠지만 방문하고자 하시는 지점에 연락 후 확인 부탁드립니다.


* 본사에서 직접 운영중인 영등포 직영점의 경우 슈피겐 스마트폰 액정보호필름을 이용하시는 고객님을 위해 무료부착서비스를 진행하고 있으니, 많은 관심과 이용 부탁드립니다. (스토어 구매 상품도 무료부착 가능)

24
주문/취소/배송
배송조회 방법과 언제부터 조회가 되나요?
질문
배송조회 방법과 언제부터 조회가 되나요?
답변
배송조회는 배송중 상태 이후부터 확인 가능하며, 
당일발송된 상품의 경우 오후 7시 이후부터 확인이 가능합니다.

회원: 로그인 > 마이페이지 > 주문내역조회
비회원: 마이페이지 > 주문내역조회 > 주문번호와 전화번호 입력 후 조회

 
※ 평일 오후 2시 까지 주문 및 결제가 확인된 건에 한하여 당일발송 됩니다.
이후 주문 및 결제건의 경우는 익일 출고 됩니다.  

* 토,일요일 및 공휴일은 휴무로 고객지원 업무 및 발송이 불가능 합니다. 
23
주문/취소/배송
입금을 했는데 입금 확인이 되지 않습니다.
질문
입금을 했는데 입금 확인이 되지 않습니다.
답변

가상계좌(무통장)은 정확한 금액을 이체 해주셔야 입금 확인이 됩니다. 

 

입금 확인이 되지 않을 경우에는 아래 사항을 확인해 주시기 바랍니다.

1. 주문금액과 이체금액이 동일한지

2. 주문시 받은 가상계좌번호로 정확하게 이체하였는지

 

가상계좌 입금의 경우 주문 후 3일 이내에 입금 확인이 되지 않으면 시스템에 의해 자동 주문취소 됩니다.

22
슈피겐119 및 AS
119 서비스는 무엇인가요?
질문
119 서비스는 무엇인가요?
답변

슈피겐119서비스는 사용 중 손상되거나, 싫증난 제품 반납 시
새제품을 할인가로 구매가 가능한 보상교환 서비스 입니다.

현재 많은 고객분들의 소비 유형에 맞춰 3가지 서비스를 운영하고 있습니다.
 

1. 프리미엄-50%

   동일한 핸드폰 기종의 동일한 슈피겐 제품을 50% 할인 보상교환 받는 서비스
   케이스와 백팩은 동일한 제품의 색상 변경이 가능합니다
   * 서비스 신청 예 : 갤럭시S4 네오하이브리드 샴페인골드 ▶ 갤럭시S4 네오하이브리드 샴페인골드 또는 단테레드

 

2. 메이크업-40%   
   동일한 핸드폰 기종 내의 다른 슈피겐 제품을 40%할인 보상교환 받는 서비스
   * 서비스 신청 예 : 아이폰6 네오하이브리드 EX 레벤톤옐로우 ▶ 아이폰6 울트라하이브리드 건메탈

 

3. 하이패스-30%
    프리미엄서비스와 메이크업서비스로 제공되는 제품 이외의 슈피겐 모든 제품을
    30%할인 가격으로 자유로이 보상교환 받는 서비스 (사용제품과 새제품 선택에 제약 없음)
   * 서비스 신청 예 : 아이폰4S/4용 울트라크리스탈 액정보호필름 ▶ 클라스덴3 백팩 블랙


※ 신청 제품의 재고 소진 시까지 보상교환 서비스가 가능합니다.

 

 

 

21
주문/취소/배송
슈피겐스토어에서 발송해주는 택배사는 어디인가요?
질문
슈피겐스토어에서 발송해주는 택배사는 어디인가요?
답변

슈피겐 스토어는 정확하고 안전한 배송을 위하여 체국 택배(1588-1300)를 이용하고 있습니다. 
배송업체: 우체국 택배
배송지역: 전국지역 (해외배송 불가)
배송기간: 1일~4일 (출고후 1일~2일 소요를 예상하고 있으나, 배송업체 사정에 의해 도착일은 변동이 있을 수 있습니다.)
배송휴무: 토,일요일 및 공휴일


평일 오후 2시 까지 주문 및 결제가 확인된 건에 한하여 당일발송 됩니다.
이후 주문 및 결제건의 경우는 익일 출고 됩니다. 

 

* 당일발송건의 경우 운송장 번호를 통한 위치 확인은 오후7시 이후부터 가능합니다.
* 토,일요일 및 공휴일은 휴무로 고객지원 업무 및 발송이 불가능 합니다.
 

20
주문/취소/배송
배송시점과 배송기간은 어떻게 되나요?
질문
배송시점과 배송기간은 어떻게 되나요?
답변
1. 평일 오후 2시 까지 주문 및 결제가 확인된 건에 한하여 당일발송 됩니다.
이후 주문 및 결제건의 경우는 익일 출고 됩니다.  

* 당일발송건의 경우 운송장 번호를 통한 위치 확인은 오후7시 이후부터 가능합니다.
* 토,일요일 및 공휴일은 휴무로 고객지원 업무 및 발송이 불가능 합니다. 

2. 슈피겐 스토어는 정확하고 안전한 배송을 위하여 우체국 택배를 이용하고 있습니다. 
배송업체: 우체국 택배 
배송지역: 전국지역 (해외배송 불가)
배송기간: 1일~4일 (출고후 1일~2일 소요를 예상하고 있으나, 배송업체 사정에 의해 도착일은 변동이 있을 수 있습니다.)
배송휴무: 토,일요일 및 공휴일
19
주문/취소/배송
우체국택배는 토요일 배송하지 않나요?
질문
우체국택배는 토요일 배송하지 않나요?
답변

슈피겐 스토어는 정확하고 안전한 배송을 위하여 우체국 택배를 이용하고 있습니다.


금요일 오후 2시 전까지 주문 및 결제완료 된 경우
슈피겐 물류센터에서 상품포장 후 집배원에게 인계되어 토요일 배송이 가능합니다.

다만 배송업체 사정에 의해 2~3일정도 더 소요 될 수 있습니다.


배송지역: 전국지역 (해외배송 불가)
배송기간: 1일~4일 (출고후 1일~2일 소요를 예상하고 있으나, 배송업체 사정에 의해 도착일은 변동이 있을 수 있습니다.)
배송휴무: 토,일요일 및 공휴일

  1. 처음
  2. 1
  3. 2
  4. 3
  5. 4
  6. 끝