자주 묻는 질문

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교환/반품
반품 신청 시 제품은 어떻게 보내야 하나요?
질문
반품 신청 시 제품은 어떻게 보내야 하나요?
답변
슈피겐 고객센터를 통해 반품 접수 후 아래와 같은 방법으로 제품을 발송해주시기 바랍니다.

교환 또는 반품 시에는 반드시 우체국 택배를 이용해주셔야 하며, 
택배 반품 예약 접수를 통해 발송해주셔야 합니다.
반품 예약 없이 우체국을 통해 발송하시거나, 타 택배를 이용하는 경우 
고객님께서 부담하는 배송비가 공지 된 비용보다 초과 될 수 있으니 유의 해 주시기 바랍니다.

교환/반품 택배비는 반드시 아래 계좌로 입금해주셔야 교환/반품 처리가 가능하며, 
현금 동봉시 처리 불가합니다.

※ 택배비 입금 계좌번호 
기업은행 666-005246-01-014 (슈피겐코리아)

택배비는 반드시 수취인과 동일한 이름으로 입금 부탁드립니다.
(입금자명, 수취인명 다를시 처리지연)

※ 우체국 반품 접수방법
우체국택배 1588-1300 > 우체국택배 1번 > 반품택배접수 1번 > 택배 등기번호 13자리 입력 후 * > 

※ 보내실 곳 
경기도 부천시 신흥로511번길 80(오정동 802) 3층 A301~306(도크)
슈피겐 반품담당자 앞 
(구매처 기재)



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슈피겐119 및 AS
슈피겐 119 서비스 배송비는 얼마인가요?
질문
슈피겐 119 서비스 배송비는 얼마인가요?
답변
반납 및 수령 방식에 따라 배송비가 다르게 청구됩니다.

1. 자택 수령
선불 택배를 이용하여 본사에 기존 사용 제품을 보내주시면, 서비스 신청 주소지로 제품을 발송하는 배송료(2,500원)이 부과됩니다.

2. 119부착점 방문 수령
부착점 매장을 방문하여 제품을 맞교환 하시면 배송료는 무료입니다. 단, 고객님 사정으로 제품 발송 후 수령이 불가한 경우에는 왕복배송비 5,000원이 부과됩니다.


슈피겐 119 서비스에 대한 보다 상세한 내용은 슈피겐 119 사이트(www.spigen119.co.kr)에서 확인이 가능합니다.




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슈피겐119 및 AS
수리서비스가 가능한가요?
질문
수리서비스가 가능한가요?
답변
품질 보증기간 1년을 기준으로 수리 서비스를 제공합니다.
수리서비스 제공 품목(하단 표) 이외에
사용하시면서 발생한 제품 손상, 파손의 경우 119보상교환 서비스(프리미엄, 메이크업, 하이패스)를 이용 바랍니다.

1. 수리 서비스 제공 품목 및 비용 ( 왕복배송비 미포함 )


2. 수리 서비스 절차
- 슈피겐 119(www.spigen119.co.kr) 회원 가입 후 수리 서비스를 신청합니다.

구매일로부터 1년 이내 무상 수리가 진행됩니다.
구매일로부터 1년 이내 고객 부주의로 인한 수리, 구매이력 확인 불가 고객, 1년이 경과된 제품은 유상수리로 진행됩니다.
수리의뢰 시 구매의력(구매내역서, 구매영수증 등)을 첨부하여 주십시오.





3. 수리 서비스 수령지

자택(왕복 배송비 부담)




※ 제품 반납 주소
06153 서울 강남구 봉은사로 446 슈피겐HQ A동 (119서비스 담당자)

슈피겐 119 서비스에 대한 보다 상세한 내용은 슈피겐 119 사이트(www.spigen119.co.kr)에서 확인이 가능합니다.








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교환/반품
제품을 받았는데 불량이에요.
질문
제품을 받았는데 불량이에요.
답변

받아보신 제품이 배송중 파손되었거나, 불량으로 의심되는 경우
1:1 문의 및 고객센터(02-6713–6010) 상담을 통해 접수 부탁드립니다.
불량으로 확인될 경우 제품 교환을 통해 새제품을 빠르게 받아보실 수 있도록 하겠습니다.
1:1 문의 시 불량이라고 생각하시는 내용에 대해 남겨주시기 바랍니다.
상담 시 불량이라고 생각되는 부위의 사진을 첨부해주시면 더욱 빠른 상담 도와드릴 수 있습니다.


 

슈피겐 고객센터(☎02-6713–6010)

[고객센터 상담]
오전 10:00 - 오후 05:30 (점심시간: 12:50 - 2:10)
[1:1 게시판 상담]
오전 10:00 - 오후 07:00
* 토,일요일 및 공휴일은 휴무로 상담업무 및 발송이 어렵습니다.

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주문/취소/배송
주문상품 중 일부상품만 취소하고 싶어요
질문
주문상품 중 일부상품만 취소하고 싶어요
답변
부분취소일 경우 고객센터(02-6713–6010) 혹은 [1:1 상담]을 이용해주시기 바랍니다 
이 경우 배송정책에 따라 배송비가 추가 될 수 있습니다 

* 배송비가 추가되는 경우 
주문할 때는 배송비가 무료였으나 부분취소시 주문한 상품의 총 금액이 무료배송 금액에 
못 미칠경우 배송비가 청구 될 수 있습니다. 이경우 배송비를 차감하여 환불해 드립니다. 



슈피겐 고객센터(☎02-6713–6010)

[고객센터 상담]
오전 10:00 - 오후 05:30 (점심시간: 12:50 - 2:10)
[1:1 게시판 상담]
오전 10:00 - 오후 07:00
* 토,일요일 및 공휴일은 휴무로 상담업무 및 발송이 어렵습니다.
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주문/취소/배송
주문한 제품취소 및 상품변경, 배송주소를 변경하고 싶어요
질문
주문한 제품취소 및 상품변경, 배송주소를 변경하고 싶어요
답변
주문취소는 마이페이지에서 직접 신청하실 수 있으며, 관리자 처리 후 환불됩니다.

상품변경이나 배송지 주소 변경등은 고객센터를 통해 가능합니다.
1:1 문의에 글을 남겨주시거나, 슈피겐 고객센터 (02-6713–6010)로 연락주시면 신속히 도움드리겠습니다.

주문사항에 대한 변경은 평일 오후 2시 이전까지 가능합니다.
이후에는 출고 작업이 진행되어 주문사항 변경이 어렵습니다.

주문변경이 가능한 경우: 배송지 정보 변경, 동일품목 내 타입변경, 동일품목/동일기종 내 컬러변경
주문변경이 불가능한 경우: 기종이 다른상품 변경, 제품 품목(디자인) 변경


슈피겐 고객센터(☎02-6713–6010)

[고객센터 상담]
오전 10:00 - 오후 05:30 (점심시간: 12:50 - 2:10)

[1:1 게시판 상담]
오전 10:00 - 오후 07:00
* 토,일요일 및 공휴일은 휴무로 상담업무 및 발송이 어렵습니다.
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주문/취소/배송
배송지를 변경하고 싶어요.
질문
배송지를 변경하고 싶어요.
답변
주문 상태에 따라 가능여부가 달라지며, 아래를 참고하여 주세요

'입금확인' 상태 / 오후 2시 이전 주문
고객센터 및 1:1 문의 게시판을 통해 변경 가능

'상품준비중' 상태 /오후 2시 이후 주문
배송지 주소 변경 불가
 
배송지가 수정되지 않아 오배송 되는 경우, 제품회수 및 재배송 비용은 고객님 부담이므로 구매시 주소지를 정확하기 기입해주시기 바랍니다.



슈피겐 고객센터(☎02-6713–6010)

[고객센터 상담]
오전 10:00 - 오후 05:30 (점심시간: 12:50 - 2:10)
[1:1 게시판 상담]
오전 10:00 - 오후 07:00
* 토,일요일 및 공휴일은 휴무로 상담업무 및 발송이 어렵습니다.
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주문/취소/배송
주문한 제품이 아닌 다른 제품이 배송 되었어요
질문
주문한 제품이 아닌 다른 제품이 배송 되었어요
답변
제품의 출고작업 오류로 인해  다른제품을 수령하신 경우, 번거로우시겠지만, 
고객센터(☎02-6713–6010)로 연락 주시면 신속한 도움 드리겠습니다.


[고객센터 상담]
오전 10:00 - 오후 05:30 (점심시간: 12:50 - 2:10)

[1:1 게시판 상담]
오전 10:00 - 오후 07:00
* 토,일요일 및 공휴일은 휴무로 상담업무 및 발송이 어렵습니다.
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주문/취소/배송
주문 내역은 어디에서 확인하나요?
질문
주문 내역은 어디에서 확인하나요?
답변
주문 내역은 마이페이지 > 주문내역조회에서 확인 가능합니다.
비회원으로 주문 한 경우에는 마이페이지 > 주문내역조회에서 주문번호와 전화번호 입력 하시면 확인 가능합니다. 


주문번호를 분실한 경우 고객센터(☎02-6713–6010)로 문의하시기 바랍니다.

전화 상담 업무는 평일 오전 10시 ~ 오후 5시 30분(점심시간 12시50분 ~ 오후 2시10분)이며
방문 및 게시판 업무는 평일 오전 10시 ~ 오후 7시(점심시간 12시50분 ~ 오후 2시10분)입니다.
토요일 및 공휴일은 휴무로 고객 지원 업무 및 발송 업무가 불가능합니다.
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제품문의/기타
슈피겐스토어는 어떤 사이트 인가요?
질문
슈피겐스토어는 어떤 사이트 인가요?
답변

슈피겐스토어는 슈피겐코리아 본사에서 직접 운영하고 관리하는 슈피겐의 대표 온라인쇼핑몰 입니다.
안심하고 믿을 수 있는 쇼핑몰 운영으로 고객님의 편의를 위하여 최선을 다하겠습니다.

 

슈피겐 고객센터(☎070-4018-1200)
[고객센터 상담]
오전 10:00 - 오후 05:30 (점심시간: 12:50 - 2:10)
[1:1 게시판 상담]
오전 10:00 - 오후 07:00
* 토,일요일 및 공휴일은 휴무로 상담업무 및 발송이 어렵습니다.
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제품문의/기타
고객 지원 업무 시간은 어떻게 되나요?
질문
고객 지원 업무 시간은 어떻게 되나요?
답변
슈피겐 고객센터(☎070-4018-1200)

[고객센터 상담]
오전 10:00 - 오후 05:30 (점심시간: 12:50 - 2:10)

[1:1 게시판 상담]
오전 10:00 - 오후 07:00
* 토,일요일 및 공휴일은 휴무로 상담업무 및 발송이 어렵습니다.
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제품문의/기타
R32E / 미세한 화이트 노이즈가 거슬립니다.
질문

R32E / 미세한 화이트 노이즈가 거슬립니다.  

답변
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제품문의/기타
R32E / 블루투스 이어폰 이용중 끊기거나 지지직 하는 소음이 있어요.
질문

R32E / 블루투스 이어폰 이용중 끊기거나 지지직 하는 소음이 있어요.  

답변
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제품문의/기타
R32E / 블루투스 이어폰의 통화품질이 음악감상 때보다 떨어져요.
질문

R32E / 블루투스 이어폰의 통화품질이 음악감상 때보다 떨어져요. 

답변
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제품문의/기타
케이스를 핸드폰에 장착하니 하드프레임과 TPU 사이가 벌어져요, 제품불량인가요?
질문
케이스를 핸드폰에 장착하니 하드프레임과 TPU 사이가 벌어져요, 제품불량인가요?
답변
듀얼레이어 제품은 케이스의 보호력을 강화하기 위해 TPU로 먼저 기기를 감싼 뒤 하드프레임으로 잡아주는 형태로 설계된 제품입니다.
결합의 원활성을 위해 하드프레임은 약간의 유연성이 있게 제작되었습니다. 
만약 일체감의 저하가 심하다면, TPU와 하드프레임을 분리 후 재장착하여 사용하여 주시기 바랍니다.

주의 : 기기 후면에 보호필름을 부착하면 유격이 발생될 수 있습니다.
측면과 후면의 보호필름은 모두 제거하신 후 케이스를 장착해주세요.
 
케이스 장착 방법은 슈피겐119 > 고객센터 메뉴 > 동영상(부착, 장착)을 참조해주세요.

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