자주 묻는 질문

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제품문의/기타
R32E / 미세한 화이트 노이즈가 거슬립니다.
질문

R32E / 미세한 화이트 노이즈가 거슬립니다.  

답변
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제품문의/기타
R32E / 블루투스 이어폰 이용중 끊기거나 지지직 하는 소음이 있어요.
질문

R32E / 블루투스 이어폰 이용중 끊기거나 지지직 하는 소음이 있어요.  

답변
46
제품문의/기타
R32E / 블루투스 이어폰의 통화품질이 음악감상 때보다 떨어져요.
질문

R32E / 블루투스 이어폰의 통화품질이 음악감상 때보다 떨어져요. 

답변
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제품문의/기타
케이스를 핸드폰에 장착하니 하드프레임과 TPU 사이가 벌어져요, 제품불량인가요?
질문
케이스를 핸드폰에 장착하니 하드프레임과 TPU 사이가 벌어져요, 제품불량인가요?
답변
듀얼레이어 제품은 케이스의 보호력을 강화하기 위해 TPU로 먼저 기기를 감싼 뒤 하드프레임으로 잡아주는 형태로 설계된 제품입니다.
결합의 원활성을 위해 하드프레임은 약간의 유연성이 있게 제작되었습니다. 
만약 일체감의 저하가 심하다면, TPU와 하드프레임을 분리 후 재장착하여 사용하여 주시기 바랍니다.

주의 : 기기 후면에 보호필름을 부착하면 유격이 발생될 수 있습니다.
측면과 후면의 보호필름은 모두 제거하신 후 케이스를 장착해주세요.
 
케이스 장착 방법은 슈피겐119 > 고객센터 메뉴 > 동영상(부착, 장착)을 참조해주세요.

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제품문의/기타
강화유리보호필름 테두리가 들뜹니다. 불량인가요?
질문

강화유리보호필름 테두리가 들뜹니다. 불량인가요?

답변
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제품문의/기타
케이스, 이어폰, 보조배터리, 차량용 시거잭을 지난 달 구매했는데 작동하지 않아요.
질문
케이스, 이어폰, 보조배터리, 차량용 시거잭을 지난 달 구매했는데 작동하지 않아요.
답변
슈피겐 액세서리 제품은 구매일로부터 1년 이내 고객 과실( 음료 혼입, 외부 충격으로 인한 파손 등) 외의
제품 하자 발생 시 고객님이 왕복택배비를 부담해주시면 `새제품`으로 교환해드립니다.
제품을 수리해 드리는 것보다, 새제품으로 고객님의 만족도를 높이고자 하기 위함입니다.
 
제품 구매 1년 이내라면 구매일, 구매처, 구매제품 확인이 가능한 구매영수증(또는 구매이력 캡쳐 사진)을 제품과 함께 보내주시면 담당자가 확인하여 안내드리겠습니다. 제품 구매 1년이 경과되셨거나, 1년 이내라도 사용 중 발생한 손상, 파손건은 슈피겐 119 보상 교환 서비스 이용을 부탁드립니다.
동일 제품 보상교환(50%) 프리미엄, 동일 제품군 보상교환(40%) 메이크업, 다른 기종 제품군 보상교환(30%) 
하이패스 서비스가 있습니다.


메모를 동봉하여 제품을 택배(선불)로 보내주시면 신속히 처리해드리겠습니다.
메모내용: 고객성함 /119서비스ID / 구매처 / 구매일 / 불량증상



보내실 주소
서울시 금천구 가산디지털 1로 128, 1709호 (가산동, STX-V타워)
119서비스 담당자 앞


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제품문의/기타
하드프레임 바깥쪽에 줄무늬(경계선)가 있어요, 제품 불량인가요?
질문
하드프레임 바깥쪽에 줄무늬(경계선)가 있어요, 제품 불량인가요?
답변

제작 과정 특성상 금형(제품 모양 틀)에 원료 주입 시 원료가 만나는 부분에 발생하는 웰드라인입니다.
생산 과정에서 부득이하게 발생하는 부분으로 제품마다 정도의 차이가 약간 있을 뿐 동일하게 발생됩니다.
따라서 웰드라인이 다른 부분과 비교하여 내구성이 떨어지지 않습니다.
이 점 양지하시어 너그러이 이해해주시면 감사하겠습니다.

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제품문의/기타
하드프레임 안쪽에 도색이 안된 튀어나온 부분이 있네요, 제품 불량인가요?
질문
하드프레임 안쪽에 도색이 안된 튀어나온 부분이 있네요, 제품 불량인가요?
답변
프레임은 제작 과정 상 플라스틱 성형 후 도색 과정을 거치게 됩니다.
성형된 프레임을 지지대에 고정하여 자동화 도색 작업을 진행합니다.
이 과정에서 지지대와 프레임이 만나는 부분은 도색이 입혀지지 않습니다.
말씀하신 부분은 이러한 과정 속에서 생기는 지지대 자국으로 도색 과정에 따르는 불가피한 부분입니다.
지지대 자국 주위로 도색이 벗겨지지는 않으니 안심하고 사용하셔도 됩니다.

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제품문의/기타
케이스(TPU)에 불투명한 부분이 있네요, 제품 불량인가요?
질문
케이스(TPU)에 불투명한 부분이 있네요, 제품 불량인가요?
답변
케이스(TPU)의 미세한 점이나 기포 모양의 불투명한 부분은
성형 시 금형(제품 모양 틀)에 원료가 주입되는 부분(게이트)입니다.
용해된 원료가 금형에 주입된 후 냉각을 통해 완성된 모양의 제품이 생산됩니다.
제작 과정 특성상 부득이하게 발생하는 부분으로 제품마다 정도의 차이가 약간 있을 뿐 동일하게 발생되는 부분입니다.
모쪼록 고객님의 너그러운 이해를 부탁드립니다.

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주문/취소/배송
주문상품 중 일부상품만 취소하고 싶어요
질문
주문상품 중 일부상품만 취소하고 싶어요
답변
부분취소일 경우 고객센터(070-4018-1200) 혹은 [1:1 상담]을 이용해주시기 바랍니다 
이 경우 배송정책에 따라 배송비가 추가 될 수 있습니다 

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슈피겐 고객센터(☎070-4018-1200)

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제품문의/기타
쿠폰사용방법에 대해 알려주세요.
질문
쿠폰사용방법에 대해 알려주세요.
답변
쿠폰은 결제페이지에서 고객님이 보유하고 있는 쿠폰중 현재 사용 가능한 쿠폰이 보여지게 됩니다.
그중에서 사용을 원하시는 쿠폰을 선택하여 '적용'을 누르시면 사용됩니다. 

로그인 > 마이페이지 > 온라인쿠폰 에서 보유한 쿠폰을 확인할 수 있습니다.

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제품문의/기타
쿠폰이 사라졌어요.
질문
쿠폰이 사라졌어요.
답변
로그인 > 마이페이지 > 온라인 쿠폰 메뉴에서 쿠폰 사용가능 여부 확인 가능합니다.

주문 취소, 반품 등으로 주문을 취소하신 경우, 사용하신 쿠폰이 환원되지 않으며 재발급 또한 불가하니, 신중한 주문 부탁드립니다.
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주문/취소/배송
배송지를 변경하고 싶어요.
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배송지를 변경하고 싶어요.
답변
주문 상태에 따라 가능여부가 달라지며, 아래를 참고하여 주세요

'입금확인' 상태 / 오후 2시 이전 주문
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'상품준비중' 상태 /오후 2시 이후 주문
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